Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.timberstore.sk.

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Timber Global s. r. o.
Do Dubu 583/37
013 14 Kamenná Poruba
Slovenská republika
IČO: 56 039 921
IČ DPH: SK2122201609
E-mail: info@timberstore.sk
(ďalej len „Predávajúci“)

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade:

s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771,
so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľ

Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Podnikateľ / B2B zákazník

Osoba zapísaná v obchodnom registri, živnostenskom registri alebo osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

mechanickým poškodením,
neodbornou montážou,
nesprávnym používaním,
zanedbaním údržby,
neodborným zásahom,
používaním v rozpore s návodom alebo účelom výrobku,
prirodzeným opotrebením,
poškodením spôsobeným nadmerným zaťažením,
používaním v nevhodných podmienkach,
zásahom tretej osoby.

Pri produktoch vyžadujúcich odbornú montáž, najmä:

LED pásy,
LED zdroje,
elektrické zásuvky,
elektrické komponenty,
elektroinštalačné výrobky,

Predávajúci odporúča odbornú montáž kvalifikovanou osobou.

Za vady spôsobené neodbornou montážou alebo neodborným zásahom Predávajúci nezodpovedá.

4. Doba zodpovednosti za vady

Spotrebiteľské zmluvy (B2C)

Pri novom tovare je zákonná doba zodpovednosti za vady 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady skrátená, najviac však na 12 mesiacov, ak bude táto skutočnosť výslovne uvedená pri produkte.

Pri rozbalenom alebo zľavnenom tovare nezodpovedá Predávajúci za vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava a s ktorými bol kupujúci oboznámený.

B2B zákazníci

Pri predaji podnikateľom sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Nároky spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. sa na podnikateľov nevzťahujú.

5. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom,
písomne,
prostredníctvom reklamačného formulára,
zaslaním reklamovaného tovaru na adresu Predávajúceho.

Kontaktný e-mail:
info@timberstore.sk

Kupujúci je povinný uviesť:

číslo objednávky,
popis vady,
kontaktné údaje,
fotodokumentáciu vady, ak je to možné.

Predávajúci môže kupujúcemu zabezpečiť prepravu reklamovaného tovaru prostredníctvom prepravného štítku alebo zmluvného dopravcu.

6. Postup vybavenia reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne po jej uplatnení.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote podľa povahy vady, najneskôr však v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Predávajúci môže reklamáciu vybaviť:

opravou tovaru,
výmenou tovaru,
primeranou zľavou z ceny,
odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny,
zamietnutím reklamácie.

7. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Predávajúci znáša primerané náklady spojené s reklamáciou vrátane nákladov na dopravu reklamovaného tovaru.

Predávajúci môže zabezpečiť dopravu reklamovaného tovaru prostredníctvom vlastného prepravného štítku alebo zmluvného dopravcu.

Ak bude reklamácia zamietnutá ako neoprávnená, môže byť kupujúci povinný znášať náklady spojené s diagnostikou alebo dopravou, ak to umožňujú platné právne predpisy.

8. Výluky zo zodpovednosti za vady

Za vadu sa nepovažuje najmä:

prirodzené opotrebenie,
bežné zníženie životnosti,
prirodzená farebná odlišnosť materiálov,
rozdiely v dekore, kresbe dreva alebo odtieni,
zmeny vlastností materiálu spôsobené používaním,
drobné odchýlky vzniknuté výrobným procesom v rámci technických tolerancií.

Pri drevodekoroch, laminovaných doskách, ABS hranách a podobných materiáloch sa môžu vyskytnúť:

rozdiely medzi výrobnými šaržami,
odlišnosti v kresbe,
jemné farebné odchýlky.

Tieto vlastnosti sa nepovažujú za vadu výrobku.

9. Odmietnutie reklamácie

Predávajúci je oprávnený reklamáciu zamietnuť najmä v prípade, ak:

bola vada spôsobená nesprávnym používaním,
bol vykonaný neodborný zásah,
došlo k mechanickému poškodeniu,
bol výrobok poškodený pri montáži,
výrobok bol používaný v rozpore s návodom,
ide o prirodzené opotrebenie,
ide o vlastnosti materiálu alebo výrobku, ktoré nie sú vadou.

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným orgánom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/